eindgebruiker | communicatietraining | commerciële binnendienst

Training Commerciële Binnendienst

Een buitendienst verkoper zonder commerciële training is weggegooid geld. En geldt niet hetzelfde voor de binnendienst? Deze vaak vergeten groep

wordt in veel bedrijven beschouwd als orderadministratie, klachtenopvang of assistentie van deze buitendienst. Maar de binnendienst heeft een nog

Wat is de inhoud van de training?

Duur: 1 dag - Max. groepsgrootte: 8 personen

belangrijker taak: het beeld dat de buitendienst geeft van de organisatie te onderschrijven, op commerciële wijze de klant te woord te staan en actief te

De deelnemer leert de theorie van communicatie, goed te luisteren en het gesprek te sturen met vragen. De deelnemers worden gewezen op de attitude van de

werknemer binnen het bedrijf en naar de klant toe. Er wordt aandacht besteed aan time management bij het voeren van gesprekken en het delegeren binnen de

organisatie. Ook technieken voor klantvriendelijk telefoongedrag komen aan de orde. De training wordt afgesloten met verkooptechnieken, waaronder afsluittechnieken

home | eindgebruiker | communicatietraining | commerciële binnendienst

introductie

In deze module wordt een inleiding gegeven en krijgen de medewerkers de mogelijkheid zichzelf voor te stellen en hun doelstellingen voor de training vast te stellen.

communicatietheorie

Deze module vormt de basis voor iedere communicatietraining. Het geeft inzicht in hoe mensen met elkaar communiceren, verbaal en non-verbaal, interne en externe

ruis, het overbrengen van een boodschap etc.

attitude

De medewerkers worden zich bewust van hun relatie tot de klant en de werkgever, de verantwoordelijkheden en de wijze waarop zij dit in hun dagelijkse houding tot

time management

De cursisten worden zich bewust van tijdvreters, urgente en belangrijke zaken. Het inplannen van werkzaamheden en delegeren komt aan de orde en het efficiënt

Verkooptechnieken

Deze afsluitende module geeft gelegenheid om de eerder behandelde theorie door de trainer in rollenspelen en voorbeelden om te zetten.

Voor wie is de training bedoeld?

Deze training is bedoeld voor alle medewerkers in het bedrijf die werken in een servicegericht call center, een klantenservice of helpdesk. Het is ook zeer geschikt

als vervolg op andere trainingen.

Waar en hoe wordt deze gegeven?

De training vindt bij voorkeur in uw eigen bedrijf plaats. Bij de trainingskosten zijn de technische hulpmiddelen als huur van een LCD projector inbegrepen,

de train(st)er neemt deze mee. Ook cursusmateriaal is inbegrepen. U dient te zorgen voor een cursuslokaal, koffie, water en lunch. Op aanvraag kan een externe lokatie

tegen meerprijs worden aangeboden.

Welke vervolgtraining past hier goed bij?

Individuele training